CQ9电子报告征集 2022年中国CEM行业研究报告CEM即客户体验管理，指对客户在购买产品前、中、后对其在企业或品牌中体验的整体感受进行管理。此概念最早由哥伦比亚大学商学院教授Bernd H. Schmitt于2003年提出，指“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。随着企业竞争环境愈发激烈与复杂，「客户体验」成为继产品、价格后的第三大竞争要素，是客户做出决策的主要因素。然而与“产品”、“价格”不同，“体验”来自客户主观的、即时的以及个性化的感受CQ9电子，不同行业、不同规模及不同业务属性的企业如何掌握客户体验持续度量、分析、管理、评估与改善的方法成为当下亟需解决的问题。

　　为了帮助资本与产业更清晰地了解中国CEM行业的发展及应用现状，梳理赛道演变路径和挖掘市场机会，了解其中的优质厂商，以及参考报告中典型厂商的最佳实践，艾瑞咨询研究院规划于2022年9月发布《2022年中国CEM行业研究报告》（以下简称CEM行业研究报告）CQ9电子。在此背景下CQ9电子，艾瑞咨询研究院正式开启CEM行业研究报告的厂商征集活动，现面向厂商发出诚挚邀请，欢迎参与报告，共同探讨中国CEM行业的应用现状 及未来趋势。

　　2）基于供给端视角，梳理中国CEM发展历程，剖析中国CEM市场规模、主流玩家、竞争格局及竞争要素等，旨在为玩家的业务发展方向提供参考与借鉴，为资本提供潜在市场机会；

　　3）基于需求端视角，建立客户体验管理成熟度分析体系，深度剖析不同行业类型（零售、汽车、金融、互联网等）、不同企业规模（大、中、小型企业）及不同企业业务属性（2B、2C）的CEM渗透现状及应用痛点；

　　1）入选艾瑞咨询《2022年中国CEM行业研究报告》产业图谱和优秀案例，提升厂商品牌知名度和行业影响力；

　　2）报告通过艾瑞网官网和艾瑞咨询公众号两个官方平台发布，同时会有多家艾瑞链接的媒体渠道的传播；

　　3）受邀参加艾瑞在CEM领域的线上、线下活动，与业内甲方、行业专家、投资机构等进行深度交流。